第二季度,北京快递的满意度是北京最高的,顺风京东也在榜单上。

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2020-08-31 12:59:38

新京报商报(记者赵评何谦)7月31日,国家邮政局公布2020年第二季度快递服务满意度调查结果。数据显示,第二季度,用户快递服务的公众满意度为78.4分,比去年同期上升了0.4%,比2020年第一季度高出0.2个百分点。在快递企业中,顺丰快递和京东物流在公众满意度方面处于行业前列。在该地区,北京的物流服务得到了高度的满足。此外,在智能速递服务方面,百分之八十二点三的受访用户表示,速递公司在使用智能速递服务前,在取得用户同意方面已有改善。

具体来说,在快递企业的公众满意度方面,除了顺丰快递和京东物流、邮政特快专递、中通快车、云达快车、世纪快车、神通快车、圆通快车的得分最高(包括76分)外,德邦快车、每日快递得分在74到76分之间(包括74分)。就地区满意度而言,北京、辽宁、吉林和黑龙江得分位居全国前列。

在接收服务方面,85.6%的受访用户表示,在大多数情况下,快递员在收集快递员时使用统一的工作服。用户对速递服装、包装操作及服务态度的满意度分别为80.9分、82.3分及82.6分,较去年同期分别上升1.8分、1.2分及0.5点。在送货服务方面,送货前预约的灵活性、送货安排的灵活性及送货门的满意度分别为81.8分、81.4分及80.4分,较去年同期轻微下降。用户对提供服务态度的满意度为84.1分,略高于去年同期。

此外,报告指出,近一半的被调查用户在618期间有过网上购物经历,其中71.4%的用户认为618期间的快递服务处方是稳定的,与往常没有太大差别,91.6%的用户认为处方与去年的618期间大致相同或更快。在618期间,用户对快递服务的满意度为83.3%。

在处方方面,调查显示,2020年第二季度快递服务的全程时限为59.41小时,比去年同期长1.02小时,比第一季度缩短3.85小时。72小时准时率为75.89%,比去年同期下降0.56个百分点,比2020年第一季度增长4.92个百分点。

据资料显示,发送链路的平均时限为7.67小时,比去年同期缩短0.01小时;运输线路的平均时限为37.06小时,比去年同期延长0.74小时;发送链路的平均时限为9.95小时,比去年同期延长0.17小时;运送链路的平均时限为4.73小时,比去年同期延长0.12小时。

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